Эксперты рассказали, что делать, если вам звонят незнакомцы

Каждую секунду в России на мобильный телефон кому-то поступает звонок от спамера или мошенника. Не каждый знает, что делать, если по какой-то причине мошенник получил ваши личные данные, доступ к банковским картам или «Госуслугам». Как рассказали эксперты «Билайна», есть несколько способов себя обезопасить.

— У нас, например, есть система защиты клиентов «Моя безопасность». Звонки, которые на 100% определяются системой как мошеннические, блокируются автоматически. Но есть звонки, которые нельзя сразу с полной уверенностью отнести к мошенничеству. Чтобы минимизировать такие контакты, мы разработали сервис «Виртуальный помощник». С его помощью мы предупреждаем всех наших абонентов на экране телефона о входящем звонке от спамера и мошенника. И делаем это абсолютно бесплатно, — говорят эксперты компании.

За один месяц, в мае 2024 года, удалось таким способом заблокировать более 20 миллионов звонков спамеров и более 3,6 миллиона звонков от мошенников. Злоумышленники, почуяв разницу, устремились в мессенджеры — теперь они пытаются дозвониться до людей через приложения, оставляют голосовые сообщения. Поэтому теперь в приложении есть и опция «Защита от мошенников в мессенджерах».

— Недавно моему мужу поступил звонок от «сотового оператора». На том конце трубки говорили о необходимости продлить договор и продиктовать код из СМС. Я пыталась подсказать, что это похоже на мошенников. Но муж махнул рукой и продиктовал код. Как потом объяснил, ему уже звонили с такой просьбой, тогда он тоже диктовал код, и ничего плохого не происходило. В этот раз было не так — утекли его личные данные с «Госуслуг». Мошенники сразу изменили пароль и привязали к другому номеру телефона. В результате без посещения МФЦ контроль над личным кабинетом восстановить было нельзя, а до закрытия МФЦ оставалось 15 минут. Видимо, мошенники специально стараются так подгадать. На следующее утро в МФЦ мы поменяли пароль к «Госуслугам», и когда зашли в его личный кабинет, увидели, что кто-то сформировал разрешения на скачивание его данных с «Госуслуг» для нескольких кредитных организаций. Отозвали все разрешения. Только тогда вздохнули спокойно, — рассказывает жительница Тамбова Виктория Лещева.

Сотрудники «Билайна» разработали и «Группу быстрого реагирования» — часть контактного центра поддержки оператора, созданная специально для обеспечения информационной безопасности. Если человек считает, что с ним связались мошенники, он может позвонить туда и запросить консультацию у реальных сотрудников.

— Мы предупреждаем, что не стоит сообщать личные данные и коды из смс по телефону, а договор на услуги связи бессрочный, и продлевать его не нужно. Звонки в «Группу быстрого реагирования» поступают чаще всего уже после того, как клиент поговорил с мошенниками. Самые распространенные обращения — клиенту позвонили, представились сотрудником мобильного оператора и сказали, что нужно продлить договор. Для этого они просят назвать коды из СМС, с помощью которых взламывают «Госуслуги» или личный кабинет. Также нам звонят те, кто уже, к сожалению, назвали свои данные, обращаются, когда уже есть реальный взлом и даже списания с номера или банковской карты.  Ежемесячно к нам поступает около 20 тысяч звонков, около 70% — от пожилых абонентов. Сейчас мы настраиваем взаимодействие с крупнейшими банками, чтобы объединить усилия по борьбе с мошенничеством, — сообщили в компании «Билайн».

Подобные схемы защиты от мошенников есть и у других операторов связи. Обязательно изучите, что может предложить ваш.

Напомним, что в Карелии легкой жертвой мошенников становятся водители.